Agencias de Viaje

¿Cuáles son las obligaciones de las agencias de viaje?
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  • Facilitar a todos los clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas.
  • Tomar previsiones sobre la contratación de los transportes y servicios que ofrecen en sus programas.
  • Asegurarse de la disponibilidad de los lugares que serán visitados, a fin de evitar problemas en el cumplimiento de los itinerarios y horarios.
  • Mantener contacto con los operadores sobre la correcta prestación del servicio.
  • El voucher o cupón de servicios debe incluir traslados, propinas, impuestos (los precios deben incluir el Impuesto General a las Ventas, así como otros sobrecargos), precio total, pago con tarjeta de crédito, plazos para la confirmación o desistimiento y las penalidades respectivas, servicios reembolsables y no reembolsables.
¿Cómo debe proceder cuando necesite contratar un paquete turístico?
  • Debe solicitar información clara y detallada.
  • No debe permitir cobros adicionales por los servicios contratados.
  • Debe exigir los boletos aéreos o recibos donde conste su reservación (vouchers).
  • Si la agencia no puede cumplir con lo ofrecido, tiene derecho a la sustitución del servicio contratado  por otro servicio o al reembolso total de lo pagado.

¡Buen viaje!