• Informar sobre los plazos para la confirmación o desistimiento de la reserva y las penalidades respectivas.
• Informar oportunamente la existencia de algún recargo por pago con tarjeta de crédito.
• Capacitar y monitorear el trabajo de su personal encargado, para brindar un servicio idóneo.
• Colocar en lugares visibles el Reglamento, los horarios de los servicios que prestan, comienzo y término del día hotelero y la lista de precios de los servicios adicionales ofrecidos.
• No realizar un cobro adicional a la tarifa informada al momento de efectuar la reserva, a no ser que haya indicado oportunamente a los usuarios  que ésta podría estar sujeta a variaciones.
• Ser responsables de todos aquellos objetos de valor que hayan recibido en custodia (dinero, joyas, documentos y otros bienes).

• Tiene derecho a que los hoteles, hostales o albergues, según sea el caso, reúnan las condiciones mínimas para estar categorizados como tales.
• Tiene derecho a solicitar un código de reserva al momento de realizar una reservación.
• Que le informen previamente sobre los costos adicionales por el uso de teléfono, televisión por cable, videos, frigobar, entre otros.
• Que todo lo ofrecido antes de contratar el servicio de hospedaje se encuentre operativo: agua caliente, televisión, artículos de aseo personal, entre otros.
• Ante la imposibilidad de que el establecimiento cumpla con lo ofrecido, tiene derecho a la sustitución por otro servicio o al reembolso total de lo pagado.

Asegure una estadía placentera, conociendo sus derechos.